北(běi)京金(jīn)秋十月(yuè)，“2015金φΩα☆(jīn)融街(jiē)論壇暨第十一(yī)屆北(běi)京國(guó)際金♣​(jīn)融博覽會(huì)”如(rú)期而至。在本☆γπ±屆金(jīn)博會(huì)上(shàng)，以“新常态、新$↔金(jīn)融、新功能(néng)”為(wèi)主題的(de)論壇ε↕、展覽、推介、交流、洽談、惠民(mín)等各項活動精彩紛呈，特别是(♥©♦shì)“2015年(nián)中國(guó)保險行(xíng)業₹$γ↑(yè)年(nián)度峰會(huì)”格外✔​(wài)引人(rén)關注。與會(huì)嘉賓圍繞“中國(guó)保¥₹險業(yè)變革與突破”、“互聯網+”推動保險業(yè)轉型♥©發展以及未來(lái)“十三五”中國(guó)保險業β"(yè)的(de)發展與改革等主題，進行(xíng)了(le)不★™ (bù)同視(shì)角的(de)探討(tǎo)，踴躍獻計(jì)獻策。
　　大(dà)數(shù)據開(kāi)啓重​♠大(dà)轉型
　　“保險業(yè)面對(duì)‘十三五₩♥’需要(yào)有(yǒu)一(yī)個(gè)更大(dà)的(d®↕e)視(shì)野、更大(dà)的(de)境界Ω≥₹和(hé)更大(dà)的(de)思維，保險将承擔一(​₹ε¥yī)個(gè)正本清源和(hé)開(kāi)疆拓土(tǔ)的(d​↑e)任務，我們不(bù)能(néng)在理(lǐ)₽→± 論層面作(zuò)秀。”中國(guó)人(r♦φ≠​én)保副總裁王和(hé)表示，所謂的(de€‌)“高(gāo)瞻遠(yuǎn)矚”是(shì)需要(yào)對(duì)未£∑來(lái)有(yǒu)一(yī)個(gè)更前瞻性的™≥λ£(de)研判，核心要(yào)解決兩個(gè)問(wèn)題：一¥☆‍λ(yī)是(shì)我們怎麽去(qù)研判整個(gè)社會(huì)的(¶ ‍de)進步，二是(shì)我們如(rú)何去(qù)看(kàn≠>✘Ω)待科(kē)技(jì)發展帶來(lái)的(de)問(wèn)題'β¶>。他(tā)認為(wèi)，面向“十三五”，對(duì)保÷↔α險業(yè)而言是(shì)一(yī)個(gè)←✔σ巨大(dà)機(jī)遇，需要(yào)在¥±"以“互聯網+”為(wèi)代表的(de)背景下(xià)進行(×≠♠©xíng)創新，未來(lái)的(de)≤✔≤金(jīn)融保險将從(cóng)一(yī)個(gè)更制(₽↑α↓zhì)度的(de)平台走向一(yī)個(gè)更技(jì✔≈π®)術(shù)的(de)平台。
　　大(dà)數(shù)據開(kāi)啓了(le)一↑₩γ(yī)個(gè)重大(dà)的(de)時(shí)代轉型。随著α×π™(zhe)“中國(guó)制(zhì)造202  ♣5”和(hé)“互聯網+”行(xíng)動計(jì)劃的♠λ(de)出爐，促進大(dà)數(shù)據發展→• ®的(de)行(xíng)動綱要(yào)也(yě)問(w→∞èn)世。大(dà)數(shù)據在今天發展中的(de)戰略性∏£©‌、先導性越來(lái)越突出。泰康人(rén)壽總裁劉經綸→☆♠表示，目前我們已處在大(dà)數(shù)據共享的(de)初級階段。随國©‍(guó)家(jiā)和(hé)公衆的(de)分(fēn₽‍)享轉變，如(rú)何在保護用(yòng)戶隐私的(de)前提下(xi±Ω$à)更有(yǒu)效地(dì)運用(yòng)數(shù)據，是(shì)一<ק(yī)大(dà)難題。此外(wài)，數(shù)據的(de)✔©交易內(nèi)容和(hé)價格都(dōu)需要(yào)行(xíng)業£←(yè)逐步建立和(hé)完善。
　　談及大(dà)數(shù)據應用(yòn≈π÷<g)的(de)體(tǐ)會(huì)，劉經綸認為(wèi)，大(dà)數↕≥★(shù)據将成為(wèi)公司從(cóng)産品、運營、産業(yè)鏈&λ升級的(de)直接驅動因素。今後保險業(yè)大(dà)數(shù)據應§★用(yòng)體(tǐ)現(xiàn)在以下(xi±​♦à)幾方面：第一(yī)，未來(lái)個(gè)性化(hγ'β§uà)的(de)保險需求将是(shì)趨勢。可(kě)以投入數(shù)據σσ​£的(de)內(nèi)部整合利用(yòng)，将更♣σ÷多(duō)人(rén)的(de)信息運用(yòng)于産品≈∞€←定價中，并給予消費(fèi)者更多(duō)的​ε(de)産品選擇。第二，大(dà)數(sh€σαù)據應用(yòng)準确，有(yǒu)助于精準營銷。在大(dà€÷‌)數(shù)據時(shí)代下(xià)保險公司能(néng)夠更好≥↔♦♥(hǎo)地(dì)細分(fēn)客戶，識别客戶±∞≤•對(duì)渠道(dào)的(de)偏好(☆÷ε×hǎo)，準确定位，從(cóng)而改變粗放∑♦÷(fàng)式的(de)銷售模式。第三，精細化(huà×≈&∑)的(de)決策支持。大(dà)數(shù)據時(shí)代下(xi‍≈≥↕à)數(shù)據更新将更加及時(shí)，提供全面豐富的(de)數(shσ∑£ù)據支持。第四，大(dà)數(shù)據風(fēng↓α )險控制(zhì)，對(duì)于風(fēng)險控制(zhì)往往是(sh≥✘ ì)事(shì)中和(hé)事(shì)後，大(dà)數(shù)據可(k•'ě)以将業(yè)務數(shù)據、财富數(shù)據等多(duō) §★≥方面數(shù)據進行(xíng)整合，通(tōng)過數•β(shù)據的(de)相(xiàng)關性偵測風(fēng)險，可(k↕∞ě)以在早期識别風(fēng)險，以便于展開<♣(kāi)工(gōng)作(zuò)。
　　服務“三農(nóng)”探路(lù)新模式
　　在剛剛結束的(de)十八屆五中全會(¥δhuì)上(shàng)，進一(yī)步明("♣™€míng)确了(le)農(nóng)業(yè)發展方向，大(dà)力推進®±π★農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化(huà)，加快(ku☆<ài)轉變農(nóng)業(yè)發展方式，走産出高(gāo)效、産品安全 ☆、資源節約、環境友(yǒu)好(hǎo)的(de)農(nóng)業(yè)現 φ(xiàn)代化(huà)道(dào)路(lù)。保險作 ☆•₹(zuò)為(wèi)國(guó)民(mí×÷&n)經濟的(de)重要(yào)組成部分≥'Ω(fēn)，理(lǐ)應為(wèi)農(nóng)業(yè)發展、農(nó™​ng)民(mín)增收及農(nóng)村(cūn)小(xiǎo)康提供±β風(fēng)險保障和(hé)資金(jī☆σ★₽n)支持。
　　“‘三農(nóng)’問(wèn)題是( ≥‌shì)關系到(dào)新時(shí)期、新∑β£ 階段改革開(kāi)放(fàng)和(hé)現(xiàn)‌✘代化(huà)建設大(dà)局的(de)大(dà)問(wèn)®₹>題，也(yě)是(shì)關系社會(huì)穩定的(de)大(dà)問(wè♣' ₩n)題。”中華聯合财産保險股份有(yǒu)限公司董事(shì€÷ ↕)長(cháng)羅海(hǎi)平表示，✘₹ 三十年(nián)來(lái)，中華保險與農(nóng)民(mín)、農(nóδ♣÷₽ng)業(yè)、農(nóng)村(cūn)結下(xià)了(le)不(bδ ±ù)解之緣，持續在服務“三農(nóng)”上∏α(shàng)做(zuò)出探索，已為(wèi)1.95億農✘ ↕(nóng)戶提供了(le)11000億元風(★←fēng)險保障，目前保險業(yè)務發 ™展比較強勁，今年(nián)保費(fèi)已超過60億元大(≥₩≤dà)關，行(xíng)業(yè)排名第二，市(sh¥→©ì)場(chǎng)規模已達20%。
　　羅海(hǎi)平認為(wèi)，保險業(yè)服務“三≥÷農(nóng)”應從(cóng)三個(gè)方ε>面探索創新模式：一(yī)是(shì)創新服務管理(lǐ)的(de)模式，¶↓ε以服務農(nóng)業(yè)産業(yè)化(huà)為(wèi)'↔✔¶目标，延伸服務觸角。針對(duì)新型經營主體(tǐ)的(de)變化(huà¶ε)，險企在承保、理(lǐ)賠、服務等模式α<上(shàng)進行(xíng)創新，提供有(yǒu)針對(du ¥★‍ì)性的(de)方案。針對(duì)一(yī)些(xiē→→✔δ)大(dà)型養殖集團、特色農(nóng)業(yè)種植企業 £(yè)設計(jì)專項保險方案，從(cóng)服務農(nónλεγg)業(yè)和(hé)服務産業(yè)化(huà)發展要(yào)求制↕≠(zhì)定有(yǒu)針對(duì)性的(de)保險方案 €，提供保險簽單、理(lǐ)賠支付、防災定損等方法以及§×>從(cóng)加工(gōng)到(dào)銷售↓ 全過程的(de)保險方案。二是(shì)以發揮保€☆'險社會(huì)治理(lǐ)功能(néng)為(wèi)手®↑↔>段，拓展服務內(nèi)涵。保險應積極參與和(hé)化(huà)解公共↓≤風(fēng)險，促進國(guó)家(jiā)防災體(tǐ)系建設，更好(hεβǎo)發揮保險業(yè)社會(huì)治理(lǐ)功能(nén×™ ₽g)與作(zuò)用(yòng)。三是(shì)以基β‌層服務網點為(wèi)平台，提升服務質量，努力将保險服務觸®β角延伸至鎮、村(cūn)，實現(xiàn)網點全覆蓋，₽±以農(nóng)戶為(wèi)中心，整合經營價值鏈條，拓寬服務領域，将網ε✔£φ點整合為(wèi)保險宣傳、保險學習(xí)、保險咨詢、保≥®險服務的(de)綜合平台，依托該平台開(kāi)展農(nóng)村(cūn≤γ₹)商業(yè)保險，全面激活保險基層體(tǐ)系的(d€πe)銷售能(néng)力，緻力于打造“互聯網+農(≈εnóng)業(yè)保險”的(de)新模式。
　　借力“互聯網+”提升客戶體(tǐ)驗
　　随著(zhe)保險業(yè)發展環境的(de)變化(huà)，客戶服∑♠務體(tǐ)驗将成為(wèi)保險業(yè≤®≤≠)發展越來(lái)越重要(yào)的(↔≈→↑de)影(yǐng)響要(yào)素。中  ©λ國(guó)平安保險副總經理(lǐ)李源祥認為(wèi)，客戶、産品δ→>€、渠道(dào)和(hé)服務四要(yào)素$♦将影(yǐng)響保險業(yè)客戶體(tǐ)驗。當前保∑α☆ 險業(yè)與客戶的(de)互動頻(pín)率非常低(dī£≤)，平均一(yī)年(nián)接觸兩次，使其對(duì)客戶的(de)了(l£₩e)解不(bù)充分(fēn)、不(bù)及時(shí) →©←。
　　“從(cóng)産品方面看(kàn)，與&₹φ•國(guó)外(wài)保險行(xíng)業(yè)相(x•♠ ¶iàng)比，産品責任細分(fēn)不(✘♠★bù)足，形态缺乏創新，沒有(yǒu)給客戶提供差異化(huà)的(±☆✔∏de)選擇空(kōng)間(jiān)。從(cóng)銷售渠道(dào¥£ )看(kàn)，因傳統渠道(dào)過于追求傭金≥ (jīn)，互聯網渠道(dào)落後于消費(fèi)者行(xíng)‍π∞為(wèi)轉變，大(dà)量有(yǒu)意願在線購"&(gòu)買保險的(de)消費(fèi)需求沒能(néng∑λ)得(de)到(dào)滿足。從(cóngΩ≥✔)服務方面看(kàn)，新技(jì)術(shù)與‍•↓​互聯網應用(yòng)能(néng)力不(bù)足，增值✘≠服務與客戶需求不(bù)匹配，導緻服務體(tǐ)驗不(bù)佳。”由此可∑>(kě)見(jiàn)，提升客戶體(tǐ)驗是(shì)÷←​'中國(guó)保險行(xíng)業(yè)發展的(de→δ₽)必要(yào)要(yào)素。
　　“在‘互聯網+’時(shí)代，誰更好(hǎo)搭上(shàng&₽)互聯網的(de)順風(fēng)車(c↔¥✔hē)，誰就(jiù)能(néng)夠赢得(de)最後的(de)≥ε<₩勝利。”天安财險董事(shì)長(cháng)洪波表← δ示，預期今後幾年(nián)，互聯網必定會(huì)成為(wèi)拉動保險業¶λ(yè)保費(fèi)增長(cháng)、資産增長(cháng)∏÷≠↔、收益增長(cháng)的(de)重要(yào)驅動δ ∞力。身(shēn)處互聯網模式發展時(shí)代，希望積≠≠極探索互聯網發展轉型方式，打造互聯網商業(yè)模式 ¶π，在轉型升級中做(zuò)大(dà)做(zφ ↕"uò)強保險業(yè)，更好(hǎo)服務于經≤↔濟社會(huì)發展。
洪波認為(wèi)，保險業(yè)應抓住以下(xià)幾方面機 λ ♠(jī)遇：一(yī)是(shì)産業(yè)融 ‌₩ε合的(de)新機(jī)遇。借助“互聯網+”模式的(de)廣泛♦™♠應用(yòng)和(hé)大(dà)數(sh¶↕♥£ù)據的(de)精确定價、精确營銷、精确管理(lǐ)，有(yǒu)利☆€ε₽于打造一(yī)站(zhàn)式的(de)綜合金(jīn)&©融服務平台。二是(shì)管理(lǐ)優化(huà)的(de)新機∞♦↕ (jī)遇。在“互聯網+”模式下(xià)，有(yǒu£♣≈)助于實現(xiàn)集中管理(lǐ)和(hé)資源共享，并整合各‍ε種方式和(hé)渠道(dào)。三是(shì)技(jì)術(shù ✔∏≈)性帶來(lái)新機(jī)遇。保險業(yè)集團化(huà)經營在“≈≠©互聯網+”轉型過程中，實現(xiàn)技(jì)術(±±βshù)升級的(de)轉型提升，有(yǒu)助于構建符合大(dà)數(shù)↕✔÷據要(yào)求的(de)數(shù)字化(huà)管理 ★(lǐ)體(tǐ)系，建立以用(yòng)戶為(wèi)中心的$&Ω'(de)響應前台，有(yǒu)助于推進輕資産機(jī)構的(∞'≠de)建設。四是(shì)體(tǐ)驗提升。在集±∏Ω團化(huà)模式下(xià)更能(néng)把握互聯網≈←機(jī)遇，實現(xiàn)以用(yòng)戶為(wèi)中心的(de)♠♠ ≤轉型升級，從(cóng)用(yòng)戶不(bù)₽$​同階段的(de)需求出發，提供差異化(huà)的(de)服務體(tǐ)♥<β≤驗。