為(wèi)進一(yī)步規範保險銷售服務•♣λ行(xíng)為(wèi)，解決消費(fèi)者關注的(de)銷↕π∏售欺騙誤導問(wèn)題，切實優化(huà)保險消費(≠ ♥>fèi)環境，中國(guó)保監會(huì)近(jìn)日(rì)發布了(le↕↓)《保險銷售行(xíng)為(wèi)可(kě)回溯管理(lǐ)暫行(xín‍×$εg)辦法》（以下(xià)簡稱《辦法》）。《辦法》通(tō¶♥​ng)過對(duì)保險公司、保險中介機(jī)構保險銷售行(xíng)為(w¶σèi)可(kě)回溯管理(lǐ)，記錄和(hé)保存  ¶保險銷售過程關鍵環節，實現(xiàn)銷售行(xíng)為(wèi)可∞∞≠∞(kě)回放(fàng)、重要(yào)信息可(k‍∞≤ě)查詢、問(wèn)題責任可(kě)确認。

出台《辦法》是(shì)中國(guó)保監會(huδ  ì)深入貫徹黨中央、國(guó)務院關于金(jīn)融工(gōng)&™™作(zuò)的(de)決策部署和(hé)金(jīn)融消費(€₽₽€fèi)者保護政策要(yào)求的(de)重要(yào↔λ')舉措，是(shì)落實“嚴監管、防風(fēng)險、補短(©¥β♥duǎn)闆、治亂象、服務實體(tǐ)經濟”系列文(wén)件(jià✔"→n)的(de)具體(tǐ)措施。《辦法》所稱保險銷售行(xα↕₩íng)為(wèi)可(kě)回溯，是(shì)指保險公司、保險↓∑中介機(jī)構通(tōng)過錄音(yīn)、↔‍錄像等技(jì)術(shù)手段采集視(shì)聽(tīng)資料、'™電(diàn)子(zǐ)數(shù)據等方式，記錄和(hé)保存保險銷售過程→✔，有(yǒu)利于從(cóng)源頭上(shàng)治理(lǐ)銷售εγ↓φ誤導，維護保險消費(fèi)者合法權益。

《辦法》共計(jì)18條，主要(yào)涉及可(kě)回溯實施範圍≠ "★和(hé)方式、管理(lǐ)內(nèi)容、信息安全責αβ♠δ任、內(nèi)外(wài)部監督管理(lǐ)措施等方面。一( Ωyī)是(shì)明(míng)确了(le)實施範圍和(hσ↑é)方式。保險公司、保險中介機(jī)構開(kāi)展電(↑←↑×diàn)話(huà)銷售業(yè)務的(de)應實施全險種全過程錄↑☆♣γ音(yīn)；開(kāi)展互聯網保險業(yè)務的(de)，應依照(★αγzhào)互聯網保險業(yè)務監管的(de)有(yǒu)關規定開(k££$āi)展可(kě)回溯管理(lǐ)；保險公司通(tōn♦≠>g)過保險兼業(yè)代理(lǐ)機(jī)構銷售保險期間(jiān)超過☆‌∞一(yī)年(nián)的(de)人(rén)身(shēn)保險産品的(<φde)（包括利用(yòng)保險兼業(yè)代理←→¶→(lǐ)機(jī)構營業(yè)場(chǎng)所δ ♦<內(nèi)自(zì)助終端等設備銷售的(d™↔∏e)），需要(yào)對(duì)關鍵環節進行(xíng)•∞錄音(yīn)錄像；通(tōng)過其他(tā)¶₩✘銷售渠道(dào)，向60周歲（含）以上(shà→₽✘∑ng)年(nián)齡的(de)投保人(rén)銷售保險期間÷✔(jiān)超過一(yī)年(nián)的(d γ>∑e)人(rén)身(shēn)保險産品，或銷售投資連結保險産品，應≈&γ♦對(duì)關鍵環節進行(xíng)錄音(yīn)錄像。二是(shì)♥₹☆明(míng)确了(le)可(kě)回溯管理(lǐ)內(nèi)容。電(<​diàn)話(huà)銷售渠道(dào)的(de)業(yè‍₹)務需要(yào)全程錄音(yīn)；其他(tā)實施可(kě¥‌)回溯管理(lǐ)的(de)，應對(duì)銷售的(de<> )關鍵環節（保險銷售人(rén)員(yuán)出示證件(j​≥™iàn)和(hé)相(xiàng)關資料、履行(xíng)提示及明(míng)σ↓₩确說(shuō)明(míng)義務、投保人(r☆&én)被保險人(rén)簽名等環節）進行(xíng)錄音↑↕π(yīn)錄像。同時(shí)還(hái)按照(zhàoγδ☆)“誰保存、誰質檢”的(de)原則，明(míng)确了₽$≠(le)對(duì)可(kě)回溯資料進行α♠∞(xíng)質量檢測的(de)要(yào)求™₹β，以保證錄音(yīn)錄像的(de)質量。三是(s±πσhì)明(míng)确了(le)信息安全責任↓¶。保險公司、保險中介機(jī)構應嚴格依照(zhào)有(yǒu)關法律法規επ ←規定，加強對(duì)投保人(rén)、被保險人(rén)的(dΩ€•↓e)個(gè)人(rén)信息保護工(gōng)作(zuò)，€∑對(duì)錄音(yīn)錄像等視(shì)聽(tīng)資料、電(dià‌£✔n)子(zǐ)數(shù)據嚴格保密，不( ♥≈bù)得(de)外(wài)洩和(hé)擅自(zì)複制(zhì)，嚴禁将資料☆☆用(yòng)作(zuò)其他(tā)商業(yè)用(yòng)途。同時σ (shí)，保險公司、銀(yín)行(xíng)類保險兼$β≠¥業(yè)代理(lǐ)機(jī)構應制(zhì)定視(shì)聽(tīng)≈π 資料管理(lǐ)辦法，明(míng)确管理 © ♣(lǐ)責任，規範調閱程序。視(shì)聽(tīng)資料保管期限‍‌σ₩自(zì)保險合同終止之日(rì)起計(jì)算(suàn)γ←×σ，保險期間(jiān)在1年(nián)以下(xià)的(de)不(bù)得♦σ$(de)少(shǎo)于5年(nián)，保險期間(jiān)超過1年(​§♣nián)的(de)不(bù)得(de)少(shǎo)于10年(nián)。≠∏∏如(rú)遇消費(fèi)者投訴、法律訴ελ©↕訟等糾紛，還(hái)應至少(shǎo)保存至糾紛結束後2年(nián)。四是¥∞(shì)明(míng)确了(le)內(nèi)外(wài)部監督管理(lǐ)‌ε★措施。明(míng)确了(le)保險公司應通(tōng)過內(nèi÷∞∑‍)控制(zhì)度落實銷售行(xíng)為(wè₽£i)可(kě)回溯管理(lǐ)的(de)主體(tǐ)責任及πβ☆π對(duì)相(xiàng)關失職人(rén)員(yuán)問(wèn)σ≠責、追責的(de)監管要(yào)求；明(míng)确了(le)保險監管部σ£§♠門(mén)對(duì)保險公司、保險中介機(jī)構‍£ 違反《辦法》應采取相(xiàng)應監管措施。

保險銷售是(shì)保險服務的(de)關鍵環節，保險銷售欺  騙誤導行(xíng)為(wèi)嚴重違反最大(dà)誠信原則，侵害消費(fèi&$σα)者的(de)知(zhī)情權、自(zì)主選擇權等合→α•法權益，是(shì)當前保險業(yè)最為(wèi)突出㧣的(de)問(wèn)題之一(yī)。近(jìn)年(ni&λán)來(lái)，保監會(huì)出台了(le)一(yī)系列治理(lǐ)₽→銷售欺騙誤導的(de)監管舉措并取得(de)了(le)一(yī)定成效。《♣>™辦法》的(de)出台和(hé)實施，進一(y∞≈βī)步約束了(le)保險機(jī)構銷售行(xíng)為(wèi)，針對 ≤↓ (duì)保險銷售關鍵環節，強化(huà)了(le)保險機(jγ±εī)構法定“提示和(hé)明(míng)确說(shuō)明(míng)義務”，≥ 将使保險銷售更加透明(míng)，讓保險消費(fèi)更放(fàng)心。  ₽‍同時(shí)，保險銷售行(xíng)為(wèi)可(kě)回溯制(zhì₹₽ )度的(de)實施，也(yě)将進一(yī)步提升保險監管部門(mén‌≈)投訴處理(lǐ)效能(néng)，進而促進保險☆↕☆消費(fèi)者保護工(gōng)作(zuò)水(♣↑shuǐ)平不(bù)斷提高(gāo)，促進保險行(xíng)業(yè)≈£健康可(kě)持續發展。


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